Política de privacidad

Este sitio y el sistema de mensajería de WhatsApp asociado son operados por el consultorio de la Dra. Lucía Chahin, médica cardióloga, para gestionar consultas de pacientes que quieren pedir turno o conocer los servicios ofrecidos en CIMEL Lanús, Hospital Británico o Swiss Medical Lomas.

Según cómo nos contactes, podemos recolectar:

• Nombre, teléfono, obra social/prepaga, servicio administrativo y sede elegida, si los compartís.
• El contenido administrativo de la conversación de WhatsApp después de que aceptás el aviso de privacidad. Mientras atiende el bot, no pide edad, síntomas ni estudios y no conserva el texto detectado como urgencia o consulta clínica. Si una persona del equipo toma la conversación, los mensajes siguientes quedan visibles en un Inbox restringido durante un máximo de 30 días para que esa persona pueda responderte.
• Sede/institución elegida, canal de origen (Google Maps, Instagram, búsqueda, WhatsApp) y parámetros de campaña (UTM), si llegaste desde un link de una publicación o anuncio.
• Datos de navegación agregados de este sitio (páginas vistas, clics en los botones de "Pedir turno"/"Llamar"/"WhatsApp") — no incluyen tu nombre ni tu teléfono.
• Un identificador aleatorio de sesión por pestaña, usado únicamente para no contar a la misma visita varias veces si toca más de un botón. Se guarda en sessionStorage, no identifica a la persona y se elimina al cerrar la pestaña.

No recolectamos ni pedimos resultados de estudios médicos, historia clínica completa, edad ni síntomas para operar el bot. Si enviás espontáneamente una consulta clínica, el asistente aplica una respuesta fija de seguridad y no la usa para elaborar una respuesta médica. Durante una conversación ya derivada al equipo, el texto sólo se muestra a las personas autorizadas; no se envía a la IA.

• Contactarte y ayudarte a elegir la sede/institución más conveniente.
• Hacer un único seguimiento para saber si pudiste pedir el turno, solo si lo aceptás por separado y de forma opcional; ese permiso no incluye promociones.
• Clasificar automáticamente el motivo administrativo de tu consulta y marcar señales de seguridad para que una política fija responda o derive a una persona.
• Medir qué canales (Google Maps, Instagram, búsqueda) generan más consultas.

Este sitio y el bot de WhatsApp no dan diagnósticos, no interpretan estudios, no reservan turnos ni confirman disponibilidad — solo te orientan sobre cómo pedirlo vos mismo en la institución elegida. Ante una posible emergencia, te indicamos que busques atención inmediata en una guardia o llames al servicio de emergencias de tu zona, sin esperar una respuesta por WhatsApp.

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen funcionar el sitio y la mensajería:

• Meta (WhatsApp Business Platform), para poder enviarte y recibir mensajes de WhatsApp.
• Anthropic (Claude) y/o Google (Gemini), proveedores de inteligencia artificial que podemos usar para clasificar una consulta dentro de categorías cerradas. El texto que recibe el paciente sale de un catálogo aprobado: estos proveedores no redactan respuestas para pacientes ni deciden diagnósticos, tratamientos o elegibilidad clínica. Una señal de seguridad del clasificador solo puede activar una respuesta fija y una derivación conservadora.
• Supabase, donde se almacena la base de datos de la aplicación.
• Vercel, donde se aloja el sitio y la aplicación.
• Google Analytics, para medir visitas y uso del sitio de forma agregada (ver la sección de cookies más abajo).

Si nos escribiste pero nunca llegaste a ser paciente, o tus datos son solo administrativos (contacto, obra social), los conservamos hasta 24 meses desde tu último contacto — pasado ese plazo sin actividad, se eliminan o anonimizan automáticamente.

Si tu consulta fue por interés en un protocolo de investigación clínica, esos datos no se eliminan automáticamente mientras se define y aplica el plazo legal correspondiente. Pasados 24 meses sin actividad, dejamos de usarlos para contactarte — el dato queda bajo una retención especial y no se vuelve a utilizar comercialmente.

Los mensajes recibidos mientras una persona del equipo atiende manualmente la conversación se eliminan automáticamente después de 30 días. Ese plazo corto permite responder desde el Inbox sin convertir WhatsApp en una historia clínica permanente.

En cualquier momento podés pedirnos el borrado manual de tus datos, sin esperar a que se cumplan estos plazos (ver la sección siguiente).

Podés pedirnos en cualquier momento que te digamos qué datos tenemos tuyos, que corrijamos algo incorrecto, o que eliminemos tus datos de nuestros sistemas. Hoy este proceso es manual: escribinos por WhatsApp explicando tu pedido y lo resolvemos directamente.

Este sitio usa una cookie propia (lule_hero_variant) para mostrarte siempre la misma versión de la página principal durante un test A/B interno — es necesaria para que ese test funcione, así que se carga sin pedir nada.

El script de Google Analytics (cuando está configurado) es distinto: solo se activa si diste tu consentimiento explícito en el aviso que aparece la primera vez que visitás el sitio. Si todavía no decidiste, o si elegiste "Rechazar", Google Analytics no se carga. Podés cambiar tu decisión borrando las cookies del sitio en tu navegador.

El identificador anónimo de sesión mencionado arriba no es una cookie, no persiste entre pestañas y se usa para analítica propia agregada aun cuando Google Analytics esté rechazado. Ninguna cookie ni ese identificador incluye tu nombre, teléfono o el contenido de tu consulta; se usan solo en las páginas públicas, nunca en el sistema de gestión interno.

Entendemos que cualquier síntoma, estudio o consulta clínica que envíes espontáneamente puede ser un dato sensible. El bot no lo solicita, no lo usa para elegir una sede ni para elaborar una respuesta médica y evita conservar ese texto en el CRM mientras la atención siga automatizada. Si la conversación ya fue tomada por una persona, el texto se muestra únicamente en el Inbox restringido y se elimina a los 30 días. No se envía a la IA, nunca se publica ni se usa con fines comerciales.